Bảo hành & Bảo trì

Thời hạn Bảo hành theo loại Thiết bị

TavaLED cung cấp chính sách bảo hành toàn diện cho tất cả thiết bị do chúng tôi cung cấp và lắp đặt:

Phạm vi Bảo hành — Những gì được bảo hành

• Hỏng hóc linh kiện điện tử do lỗi sản xuất (module LED, bo mạch, nguồn điện)
• Lỗi phần mềm điều khiển, firmware do nhà sản xuất phát hành bản vá
• Sự cố kết nối do lỗi cáp, connector được lắp bởi TavaLED
• Hỏng hóc do lắp đặt không đúng kỹ thuật của đội TavaLED
• Pixel chết vượt quá ngưỡng cho phép (>0.5% pixel bị lỗi)
• Màu sắc, độ sáng sai lệch quá 15% so với thông số kỹ thuật trong hợp đồng

Chi phí bảo hành bao gồm: Linh kiện thay thế, nhân công kỹ thuật viên, phí vận chuyển đến công trình (trong bán kính 50km tính từ văn phòng TavaLED gần nhất).

Điều kiện Không được Bảo hành

• Hư hại do tác động vật lý: va đập, rơi vỡ, nứt vỡ, biến dạng
• Hư hại do thiên tai, sự kiện bất khả kháng: sét đánh trực tiếp, lũ lụt, hỏa hoạn
• Điện áp bất ổn vượt ngưỡng: >±10% so với điện áp định mức (cần lắp UPS/AVR)
• Tự ý sửa chữa, thay linh kiện không phải do TavaLED hoặc đơn vị được ủy quyền
• Tẩy xóa, làm hỏng nhãn bảo hành hoặc số serial thiết bị
• Sử dụng sai mục đích, vượt công suất định mức hoặc không theo hướng dẫn vận hành
• Hư hao thông thường do sử dụng lâu ngày (mòn cơ học, giảm độ sáng tự nhiên theo thời gian)

Quy trình Yêu cầu Bảo hành

Dịch vụ Bảo trì Định kỳ

Ngoài bảo hành, TavaLED khuyến nghị thực hiện bảo trì định kỳ để đảm bảo thiết bị luôn hoạt động tối ưu và kéo dài tuổi thọ:

• Bảo trì 6 tháng/lần (trong bảo hành — miễn phí): Vệ sinh bụi bẩn, kiểm tra kết nối, cập nhật firmware, hiệu chỉnh màu sắc độ sáng
• Bảo trì hàng năm (sau bảo hành — có phí): Kiểm tra toàn bộ hệ thống, thay thế linh kiện có dấu hiệu xuống cấp, vệ sinh chuyên sâu
• Bảo trì trước sự kiện lớn: Dịch vụ kiểm tra khẩn cấp trước khai giảng, hội nghị, concert theo yêu cầu

Gói Hỗ trợ Kỹ thuật

Linh kiện Thay thế

• Trong bảo hành: Linh kiện chính hãng, miễn phí hoàn toàn. TavaLED dự trữ linh kiện phổ biến tại kho Hà Nội và TP.HCM
• Sau bảo hành: Cung cấp linh kiện chính hãng theo giá thị trường + phí nhân công lắp đặt
• Linh kiện đặc biệt: Thời gian đặt hàng 5–15 ngày làm việc. TavaLED thông báo rõ trước khi tiến hành
• Cam kết tồn kho linh kiện: Duy trì linh kiện tương thích ít nhất 7 năm sau ngày lắp đặt

Cam kết Mức Dịch vụ (SLA)

Hotline & Liên hệ Kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật TavaLED hoạt động 24/7. Khi cần hỗ trợ, vui lòng cung cấp: số hợp đồng, tên thiết bị, mô tả sự cố và ảnh/video để được xử lý nhanh nhất.